１．運営主体
法人名 日本リック株式会社
法人所在地 東京都千代田区
対象サービス：【訪問介護(介護予防)】
事業所名 日本リック訪問介護事業所
２．事業所の概要
サービス提供地域 新宿区
事業開始年月 平成 16 年 1 月
利用者総数 163 人
職員数 71 人
取材の対象年度 平成 24 年度
３．従業員情報
訪問看護職員 70名（常勤12、非常勤58）
事務員１名
４．改善の取り組みとその成果
①マニュアルの拡充や個別化を通じた業務の標準化の推進
問題点：利用開始時の契約手続きの一部が課題と認識された
対策：契約時の説明はサービス提供責任者が担当していたが、相手の状況に併せたマニュアルを整備するのは難しいため、契約時に説明する事項のポイントをまとめた文書を新たに作成して、状況に併せられるように工夫。
②ヘルパーが気軽に立ち寄れる事務所の雰囲気づくりの推進
問題点：職員の自己評価を通じて、登録ヘルパーの中に事務所に行くことに対する心理的なバリアを感じている人が一定数いることが明らかになりました。
対策：事業所内にヘルパー専用のスペースを設置。テーブルや個人用レターケースを用意し、フリードリンクコーナーや情報掲示ボードも整備。
同時に、ヘルパーの労働に対する感謝の念を持ち、ヘルパーの顔を見たら必ず顔を上げてあいさつを交わすことを申し合わせた。
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